W ubiegłym roku o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego zgłosiło się prawie siedem tysięcy osób, z czego czterdzieści procent stanowiły zapytania związane z problemami lotniczymi. Biorąc pod uwagę utrzymującą się na wysokim poziomie liczbę mediacji w sektorze lotniczym, ECK wspólnie z UOKiK w okresie wakacji wychodzą z informacją do pasażera.
Kampania ma za zadanie informować, że w sytuacji opóźnionego i odwołanego lotu lub problemu z bagażem podróżujący mają określone uprawnienia, jak i obowiązki. Wskazuje również miejsce, gdzie pasażerowie mogą uzyskać potrzebne informacje oraz zwrócić się po pomoc w razie trudności w porozumieniu się z zagraniczną linią lotniczą.
Takim punktem jest m.in. działające przy UOKiK - Europejskie Centrum Konsumenckie, które pomaga w rozwiązywaniu problemów z zagranicznym przedsiębiorcą z innego kraju UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii.
W ramach kampanii ECK i UOKIK zachęcają do korzystania z bezpłatnych narzędzi, dostępnych na stronie konsument.gov.pl:
• Zestawienie formularzy skarg wybranych europejskich linii lotniczych
• Kalkulator praw pasażerów linii lotniczych
• Wzory reklamacji - gotowe szablony
W sytuacji, gdy spór dotyczy przewoźnika z innego kraju EU, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii - konsumenci mogą się zgłosić po poradę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które działa przy UOKiK.
• Link: https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/
W sprawach krajowych pomoc można otrzymać:
• na infolinii konsumenckiej pod nr tel. 801 440 220 i 22 266 76 76 lub
• u Rzecznika Konsumentów - w mieście lub powiecie
• w placówce Inspekcji Handlowej - w województwie
